花言小語

話說昨天為了母親的健保資料，上網查了許久
但是還是無法找到解答
於是就順手在健保局的「民眾意見信箱」，線上寫了一封EMAIL寄出
因為並不是很急著要，
想說等看看，若過一陣子還是無回應，白天再找個空檔打電話去問....

根據之前跟公家機關打交道的經驗
打電話去問，常常電話轉來轉去，問到結果還算幸運的
問不到算是正常的@_@
通常都是白花了許多手機費用....

想不到下午就接到健保局的來電
那位林小姐先根據我EMAIL上描述的事情，回答了我一些問題，
聽起來專業知識跟現行法規都還蠻清楚的....
然後又幫我查詢，去問她的長官，也去調電腦資料...

原本因為我家的資料是在健保局的高屏分局
（打電話來的是北區分局）
她說不曉得能不能幫我處理，但她先做看看，再跟我說結果
大概十幾分鐘後，又打了一通電話來～說都已經幫我處理好了
還會幫我把東西掛號寄回屏東家中，省卻不少麻煩
也跟我說了不少原本我們不清楚的事情...

後來她說，幫我處理完，之後還是會給我一封簡單的EMAIL回覆
（大概是規定的作業流程吧...）

掛上電話，感覺還不錯！！
這才是為民服務的公僕嘛！！

以前有回跟屏東縣政府某單位查詢資料，
結果轉了好幾次電話，竟然跟我說
「電腦關了，要明天才查得到資料」
那時後才下午兩點......

不過想想也覺得有些悲慘啦
這應該算是公務員對人民基本的服務
但是我們卻對這種基本的服務感到受寵若驚......